感動に変える『クレーム対応＆未然防止研修』

2022/02/17　15:00:00 - 16:30:00

研修プログラム

人材育成のご担当者様に朗報です！
アクティブアンドカンパニーでは、“研修無料体験の場”を毎月ご用意しております。
10月から半年間のテーマ・講師情報をまとめて公開しておりますので、是非ご参加いただけますと幸いです。

※全日程15:00～16:30の開催となります

ここ最近、コロナ前と同じ研修をオンラインで行っても、研修の成果をあまり感じられないという声をお聞きします。その理由は、オンライン時代における受講者のニーズと、コロナ前の受講生のニーズが若干変化している点にあると思われます。

そこでアクティブアンドカンパニーでは、オンライン時代に必要とされる研修を、毎月人事の方に体感頂く機会を設けました。今回ご用意したテーマは、どれも必要な思考やスキルですが、オンラインで実施することで、より効果を発揮するものばかりです。
また、人事の皆様にご体感いただくことで、「オフラインで行う場合との効果の違いが明確になった！」「オンライン研修に対する新たな気づきにつながった！」と、ご好評をいただいております。様々なテーマを、そのテーマに特化した講師が行いますので、研修の企画運営を内製化されている企業様にも気付きに繋がると思います。

百聞は一見に如かず！是非ご参加いただき、貴社の研修プランの参考になりますと幸いです。

セミナーの詳細（PDF）はこちらから＞＞＞

このイベント開催終了しました

再開催リクエスト

日程

2022/2/17（木）

14：45～　受付開始
15：00～　講演
講師　アクティブアンドカンパニー　パートナー講師／津田　典子
16：30～　アンケート記入、終了

再開催リクエスト

セミナー概要

クレーム対応の重要なポイントの１つは「ネガティブ感情の排除」です。
この講座では、多様なワークを用いて、徹底的に「お客様視点」で考える力を養い、クレームが起こっても、お客様に対してプラス意識で対応できる対応力を身につけます。

クレーム対応だけでなく、日常のサービスレベル向上も期待できる内容です。

対象者

人材育成のご責任者様・ご担当者様

参加費

無料

ファシリテーター

株式会社アクティブアンドカンパニー　

講師

津田典子

略歴

教育研修とキャリアコンサルティングで3万人以上の成長を導いてきた組織人材を育成する専門家。 ANAでファーストクラス客室乗務員、チーフパーサーとして11年勤務。毎回違うメンバーとコミュニケーションを取りながら瞬時にチームワークを作り上げ最上級のサービスを提供するなど、トップレベルのコミュニケーションとチームワークを発揮・指導してきた。また教育訓練専任インストラクターとして5000名超の社員教育を担当。教育プログラムの企画や教材の作成にも携わり、「仕事を楽しむ熱い大人を増やしたい」というミッションのもと、人材育成に深く関わる。コーチングスキルと洞察力で、受講者一人ひとりの特長を掴み、気づきと自信を与え、自ら成長を望む強い意欲とやる気を引き出すことが得意。豊富な現場経験からの各種事例の提示やポイントを押さえた説明は、受講者からわかりやすいと好評。大学講師として日々学生にも接していることから、若手の心理を踏まえた研修も得意とする。受講生のこころに一歩踏み込む熱い語り口からつけられたあだ名は女松岡修造。